Assistant d'opérations marketing et commerciales H/F - ESAT BASTILLE

Sous la responsabilité de la directrice Marketing et Commerciale, l’Assistant Marketing et Commercial travaille en étroite collaboration avec le Chargé d’Opérations Marketing et Commerciales et en lien étroit avec les responsables de production. Il a pour objectif d’apporter sa contribution opérationnelle sur l’ensemble des opérations marketing et commerciales de manière générale.

De façon spécifique, il devra développer et gérer deux offres au sein de la ligne de produit « Hôtellerie, Restauration, Meeting & Event » qui sont Hébergement et Meeting&Event.

En collaboration avec le Chargé d’Opérations Marketing et Commerciales et sous la supervision de la Directrice Marketing et Commerciale, il/elle est responsable de ses offres depuis leur conception jusqu’à leur commercialisation, et ce, par tous les canaux de distribution disponibles sur le marché. Il/elle aura la charge de son portefeuille client tant à la fois en prospection, en contractualisation et politique de fidélisation/relationnelle/digitale.

Il/Elle sera amené (e) à travailler avec les Chargés d’Opérations Marketing et Commerciales, l’Assistante Commerciale en situation de handicap, et la Directrice Marketing et Commerciale.

De manière générale, il/elle contribuera au développement de l’activité de l'association selon les axes stratégiques de développement retenus et selon la segmentation de marché (b to b/c) définie. 

 Marketing :

• Opérer une veille marché sur les besoins des entreprises et les offres dispensées par les ESAT/EA au niveau IDF et national,
• Proposer des ajustements sur les offres si besoin, proposer les KPI permettant d’assurer le pilotage financier ses offres confiées (mesure de l’appétence, retour sur investissement, bilan REX et recommandation),
• Préparer les éléments d’évaluation de la pertinence financière, notamment le niveau de marge et le prix de vente, l’attractivité de l’offre/produit
• Définir, garantir la réalisation et les résultats des plans de communication sur chaque ligne de produit/offre,
• Contribuer activement et être force de proposition à la modélisation de la standardisation des offres,
• Collaborer à la réalisation d'un catalogue d'offres et de produits,
• Participer et être force de proposition à la définition de la plateforme de marque de la ligne du produit/offre,
• Participer et suivi de la mise en place du site internet sur ses lignes de produits en collaboration avec les parties prenantes.

Commercial :

• Proposer et valider avec le Chargé d’Opérations Marketing et Commerciales et la Directrice Marketing et Commerciale un plan d’actions commerciales stratégiques visant à optimiser les ventes,
• Assurer l’exécution et la mise en œuvre de ce plan, incluant les actions de conquête, de vente croisée (cross-selling) et de montée en gamme (up-selling),
• Assurer de manière pérenne une relation client qualitative via des rdv (pré-bilan, bilan, recommandation). De manière générale, soigner la relation client en identifiant/qualifiant tous les « touch point » relationnels.

Opérationnel :

• S’impliquer dans la conception opérationnelle en lien avec les équipes des ateliers et veiller à la satisfaction client à chaque étape du processus,
• Mesurer la satisfaction client via des enquêtes de satisfaction,
• Assurer régulièrement la communication de l’activité auprès des ateliers et prendre en compte les remontées terrain,
• Participer à la mise en place du CRM, et gestion au quotidien de la plate-forme :  gestion de sa base de données, suivi des objectifs et des résultats, mise en place des communications sortantes et suivi, respect des règles RGPD.

Ses missions pourront être amenées à évoluer en fonction de l’évolution de l’activité (Exemple : aide sur un sujet prioritaire pour les besoins de l’équipe ou réalisation de pitch, aide à une réponse à appel d’offre). Aussi en fonction de son profil, de son niveau de compétence, d’expertise, et de son envie, il pourra contribuer au projet de la Cour du Faubourg sur le sujet de la plateforme de marque et les aspects digitaux.